counter free hit unique web

Billion Pro Printing Co .,Ltd.

โรงงานผลิตของพรีเมี่ยม ที่พร้อมตอบสนองทุกความ ต้องการของคุณ
LINE Add

ผลิตของพรีเมี่ยม Blog

กลยุทธ์การตลาด “ได้ใหม่ อย่าลืมเก่า” รักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยของขวัญระดับพรีเมี่ยม

รักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยของพรีเมี่ยม

              สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคืออะไร ทำอย่างไรลูกค้าถึงจะพอใจ และมีกลยุทธ์ใดบ้างที่จะทำให้ธุรกิจเราสามารถหาลูกค้าใหม่ๆ พร้อมกับรักษาฐานลูกค้าเก่าและยกระดับลูกค้าไปสู่ ( Brand Advocate ) เชื่อว่านี่อาจจะเป็นปัญหาที่หลายคนต้องการคำตอบ

              เพราะยุคนี้ผู้บริโภคตื่นตัวมากขึ้น และการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารที่แพร่หลายอย่างมาก ลูกค้าจึงมีตัวเลือกในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น จากการทำการตลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันที่ Produce อย่างเดียวอีกต่อไป แต่เราจะต้องเข้าใจความคาดหวังและความรู้สึกของลูกค้าให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น การไปเดินซื้อเสื้อผ้าตามห้าง แล้วที่มีพนักงานมาคอยเดินตามทุกฝีก้าวคุณชอบมั้ย คุณชอบให้พนักงานคอยถามเราว่าจะรับสินค้าแบบไหนต้องการแบบไหนมั้ย แน่นอนว่าคำตอบส่วนใหญ่ก็คือไม่ชอบ ฉันต้องการความเป็นส่วนตัว ถ้าสงใสอะไรเดียวฉันถามเอง  ซึ่งนี่คือความคาดหวังของลูกค้าว่าเค้าอยากได้บริการแบบนี้แต่เค้าไม่ได้บอกเท่านั้นเอง เพราะฉะนั้นเราจึงมีหน้าที่ล่วงรู้ความคาดหวังของลูกค้าและทำให้ลูกค้าพอใจ

“การเพิ่มความใส่ใจต่อความพึงพอใจในการใช้บริการลูกค้าต่อ 5% ช่วยให้มีผลกำไรเพิ่มมาขึ้นถึง 25–95%”

 Harvard Business School

            ง่ายๆก็คือการที่จะสร้างความพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้นั้น เราต้องใสใจคิดแทนลูกค้าว่าเค้าต้องการอะไร และให้สิ่งที่ดีที่สุดในขั้นพื้นฐานของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ เพื่อสร้างความพอใจช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ แต่การสร้างความพึงพอใจนั้นยังไม่มากพอที่จะทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ หรือเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งนั้นจะนำเราไปสู่กลยุทธ์ต่อไปคือการสร้างความประทับใจ ความประทับใจเมื่อเกิดขึ้นแล้วแน่นอนว่าลูกค้าก็จะอยู่กับเราไปอีกยาวนาน และหากจะวัดผลการดำเนินธุรกิจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาวหรือไม่ก็ต้องวัดกันที่ความประทับใจของลูกค้านี่แหละ

“การสร้างความพึงพอใจว่ายากแล้วแต่การสร้างความประทับใจยิ่งยากเข้าไปใหญ่”

         แล้วจะต้องทำอย่างไรลูกค้าถึงจะประทับใจ การสร้างความประทับใจต้องมาคู่กับคำว่า เซอร์ไพรส์ หากอธิบายก็คือเป็นการให้สิทธิพิเศษที่ลูกค้าอยากได้ เหนือกว่าคำว่าพอใจ เป็นสินค้าหรือบริการที่พิเศษสุดไม่สามารถหาได้จากเจ้าอื่น และต้องให้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมกับโอกาสสำคัญของลูกค้า หรือช่วงเทศกาล ยกตัวอย่างเช่น การให้ของขวัญของพรีเมี่ยมในเทศกาลต่างๆ โดยที่เราได้หาข้อมูลมาแล้วว่าลูกค้าชอบอะไร เราจึงสั่งผลิตของพรีเมี่ยมเป็นของที่ลูกค้าอยากได้ เป็นของพรีเมี่ยมที่ผลิตขึ้นมาพิเศษในจำนวนจำกัด เชื่อได้เลยว่าลูกค้าต้องเซอร์ไพรส์ และเกิดความประทับใจเป็นอย่างยิ่ง

“แน่นอนว่าการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอาจจะมีต้นทุนที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่เมื่อเทียบกับการทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ และสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้นั้นถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า”

                 ได้มีการทำการวิจัยว่าการสร้างความประทับใจเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าจะใช้ต้นทุนต่ำกว่าการไปหาลูกค้าใหม่ 5-8 เท่า เพราะฉะนี่จึงเป็นเหตุผลที่ควรสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับเราได้แล้ว เพราะต่อให้เมื่อไหร่ที่ลูกค้าคิดว่าจะซื้อสินค้ากับคู่แข่งเค้าก็จะฉุกคิดขึ้นมาเลยว่า “เอ้!! ถ้าซื้อยี่ห้อนี้จะดีเหมือนยี่ห้อเก่ามั้ย เรากับไปซื้อยี่ห้อเก่าดีกว่าเพราะบริการดีและเค้ารู้ใจเรามากกว่า”  ซึ่งยิ่งถ้าเราสามารถทำให้ลูกค้าอยู่กับเรานานๆก็ยิ่งจะทำรู้ใจกันมากขึ้น จนถึงขั้นยกระดับลูกค้าไปสู่ความภัคดีต่อแบรนด์  ( Brand Advocate ) และลูกค้ากลุ่มนี้แหละที่จะคอยปกป้องและเชียร์แบรนด์ที่ตัวเองรักโดยที่แบรนด์ไม่ต้องออกเงินจ้างให้ช่วยโปรโมตสินค้าหรือบริการแต่อย่างใด

                  บริษัท บิลเลี่ยน โปร พริ้นติ้ง โรงงานผลิตของพรีเมี่ยม ยินดีให้คำปรึกษาในการสั่งผลิต สินค้าส่งเสริมการขาย สินค้าพรีเมี่ยมช่วยส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาด เรามีประสบการณ์ในฐานะการเป็นผู้ผลิตสินค้าพรีเมี่ยมมาอย่างยาวนาน และยังมีบริการออกแบบโลโก้และทำตัวอย่างฟรี มีการให้คำแนะนำจากทีมงานผู้มีประสบการณ์

                  "โดยจะมุ่งเน้นการสร้างมูลค้าในตัวสินค้า การตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการออกแบบดีไซน์ที่สวยงาม การผลิตได้มาตรฐานอุตสาหกรรม ใช้งานได้ยาวนาน ใช้ได้หลายโอกาส สร้างความประทับใจทั้งผู้ให้และผู้รับ" ซึ่งลูกค้าจะได้รับสินค้าที่คุ้มค่าสูงสุดจากโรงงานผลิตสินค้าพรีเมี่ยมของเรา

                  เพราะเรามุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว (Long Term Relationship) โดยการผลิตและนำเข้าสินค้าพรีเมี่ยมที่มีคุณภาพ ซึ่งทำให้ลูกค้ามีการกลับมาสั่งซื้อซ้ำ (Make repeat order) สินค้าเรา ทีมีหลายหลากอาทิเช่น นาฬิกา, แก้วน้ำ, แก้ว MUG, ที่เปิดขวด,flashdriveปากกา, กระบอกน้ำ, ถังน้ำแข็ง, กระเป๋า, Flash Drive, USB, สิ่งพิมพ์ต่างๆ และอื่นๆ

ทุกวันนี้ บริษัท บิลเลี่ยน โปร พริ้นติ้ง โรงงานผลิตของพรีเมี่ยม ของเรา ได้รับความไว้วางใจ จากลูกค้าผู้มีอุปการคุณมากมาย ที่สนใจสั่งผลิตและซื้อซ้ำของพรีเมี่ยมกับเราตลอดมา เช่น บริษัท ไทยยามาฮ่า มอเตอร์ จำกัด มหาชน , บริษัทฯ ทีโอที จำกัด มหาชน, บริษัท กิฟฟารีน สกายไลน์ ยูนิตี้ จำกัด, ธนาคารออมสิน, ธนาคารนครหลวงไทย จำกัด มหาชน, ธนาคาร สินเอเชีย จำกัด, บริษัท กรุงไทยแอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), บริษัท เเสนสิริ จำกัด, มหาวิทยาลัยนานาชาติมหิดล, Slim up ฯลฯ